وقع الحدث – الرياض :
أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة تعريفية بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، المعروف بـ “المعايير المضمونة”، عقب تحديثه مؤخرًا بهدف رفع جودة الأداء لدى مقدمي الخدمة، وضمان حقوق المستهلكين من خلال تعويضهم عند الإخلال بالمستوى المحدد للخدمة .
وبيّنت الهيئة أن هذه المعايير تسري على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية وتشمل مختلف فئات المستهلكين، بما يعزز موثوقية الخدمة ويحقق التوازن في العلاقة بين مقدم الخدمة والمستفيد .
وأكدت أن على مقدم الخدمة صرف التعويض المقرر خلال عشرة أيام عمل من انتهاء الحالة، دون الحاجة إلى تقديم شكوى، سواء عبر إضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك أو من خلال التحويل المصرفي المباشر.
وشملت المعايير المحدثة مجالات عدة من أبرزها:
إشعار المستهلك مسبقًا بالانقطاعات المخططة، إعادة الخدمة في الوقت المحدد بعد الأعطال أو الانقطاعات، منع الفصل في الحالات المحظورة، إعادة الخدمة بعد السداد في أسرع وقت، إضافة إلى سرعة تنفيذ طلبات الإيصال والتعديل والإلغاء، والالتزام بالمدة النظامية للرد على شكاوى الفواتير .
وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز جودة الخدمات الكهربائية، ورفع كفاءة الأداء بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تحسين جودة الحياة وضمان استدامة الخدمات الأساسية.
