الدمام- فلاح الهاجري
استعرض معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، اليوم، بمقر الأمانة، تحديثات البوابة الإلكترونية لوكالة الخدمات، التي تم تصميمها للعمل على أتمتة جميع إدارات الوكالة، إدارة صحة البيئة، وإدارة الدعم الاستراتيجي، وإدارة إكرام الموتى، وإدارة الأمن والسلامة، وإدارة شؤون الأسواق، وكذلك إدارة المشاركة المجتمعية، وإدارة تعزيز كفاءة المشاريع، تحت مسمى “خدماتE”، بحضور وكيل الأمين للخدمات، الأستاذ محمود الرتوعي، وعدد من مدراء الإدارات بالوكالة.
واطلع معاليه على عرضا مفصل حول البوابة، التي تضم 6 منافذ مختلف للأعمال والخدمات، وتعد بوابة متعددة المنافذ يمكن الدخول إليها عبر الأجهزة الذكية، وعبر منصات البرمجيات، والتي تهدف الى تقديم خدمات متكاملة وسهله للمستفيدين.
من جهته أوضح وكيل الأمين للخدمات الأستاذ محمود الرتوعي، خلال العرض، مهام البوابة، وعمل النوافذ المتخصصة من خلالها، المتضمنة اطلاق عدة نوافذ متكاملة في سبيل خدمة الموظف والمستفيد أيضا، والتي تتميز بقدرتها على أتمتة مختلف الأعمال، والإجراءات الورقية الداخلية لموظفي إدارة وكالة الخدمات، وإبرازها بطريقة ذكية مؤرشفة إلكترونيا مما يساعد في توثيق البيانات في فترات زمنية طويلة؛ كما تقدم العديد من الخدمات الخارجية للمستفيدين من خلال سهولة الاستعلامات، والاستفسارات، وتقوم بالتحقق من بعض الاشتراطات والتقدم لبعض الخدمات من الجهات المعنية، إضافة إلى وجود التوعية المستمرة بتحديثات اشتراطات الأعمال الخدمية، مبينا أن هذه المبادرة تأتي سعيا لتحقيق النجاح في التحول الرقمي والإلكتروني وللارتقاء بتقديم مختلف الخدمات بأعلى المستويات.
وتضم البوابة مجموعة من الخدمات أهمها نافذ ” واعي ” والذي يعمل على تسهيل توجيه أفراد الأمن حسب نقاط المراكز الأمنية بالأمانة؛ مما يمكن أصحاب الصلاحية من مراقبين ومشرفين من التواصل بشكل فوري مع أفراد الأمن بمواقعهم؛ إضافة إلى تقديم الرسائل التوعوية للمستفيد، وتمكينه من رفع البلاغ عن طريق ربطه بتطبيق 940، بجانب نافذ “قياس” المعني بأتمتة جميع مؤشرات الأداء من خلال تفاعل جميع الإدارات في رفع مؤشرات أداء القياس الخاص بها؛ ليتم ترجمتها عبر “الداش بورد” لوحات التحكم؛ ليمكن صاحب القرار من المتابعة وإعطاء التوصيات اللازمة بهدف رفع كفاءة الأعمال المنجزة.
وتابع؛ هناك أيضا نافذ” بيئتي “؛ الداعم للإدارة العامة لصحة البيئة؛ حيث تساهم في متابعة الأعمال الرقابية الميدانية، والتي تقدم للمستفيدين خدمة الاطلاع على التقييم المعتمد للمنشآت الصحية حسب المعايير، إضافة إلى نافذ “مبادرون” التي تستقبل تقديم المبادرات لدراستها، وتقييمها، والتحديد الكمي من الاحتياج للمتطوعين مما يوفر الوقت للاجتماعات والنقاشات عن طريق اللجنة المشكلة إلكترونيا، وأيضا نافذ “كرام” والذي يعنى بإنشاء قاعدة بيانات المتوفين ويتم تغذيتها عبر الموظف المختص؛ ليتمكن المستفيد من البحث عن المتوفى من ذويه لإمكانية تحديد القبر وموقعه، إضافة إرسال تعزية من أمانة الشرقية لذوي المتوفي.
وقال بأنه سيتم توفير خدمة “وصل” للمستفيدين من المتطوعين وتعميد الحضور في مواقع التطوع والفعاليات، مضيفا بأنه يجري العمل أيضا على خدمات أخرى مما يصب في مصلحة المستفيد، ويسهل على الموظفين تقديم الخدمات إلكترونيا، مشيرا الى أن ذلك يأتي ضمن جهود أمانة الشرقية لطرح مختلف الأفكار لتقديم وتحسين العمل من خلالها بهدف رفع جودة الخدمات المقدمة.
